广东速达供应链：海关税费电子支付系统问答（三）

海关税费电子支付系统问答【广东速达供应链】

一、签约时系统提示“客户证件错误”，如何处理？

答：出现上述提示的原因是企业商业银行开立账户时，未将统一社会信用证提供给开户行，导致商业银行无法验证企业的统一社会信用代码信息，请及时赴开户行处更新统一社会信用代码信息。请及时赴开户行处更新统一社会信用代码信息。

二、企业签约失败怎么办？

如果签约失败，请点击“签约失败，，红色标识，在详细信息中检查，查看第 5 行是否有如下相关信息：

如有，说明您在开户行的统一社会信用代码信息存在问题，请联系您的开户行修改统一信用代码信息，待修改成功后，再次发送签约请求。

三、签约信息填写错误怎么办？

答：如果签约信息还未提交，处于暂存状态，可以删除重新填写，如果已提交并显示签约失败，则签约不可删除，也不可以发起签约，但可以点击红色的“签约失败”按钮，再点击屏幕右下角的红色铅笔图标修改现有签约信息后再提交，直至签约成功。

四、我签约时信息填写错误了，但是签约显示成功了，怎么办？

答：请企业朋友注意，签约时务必仔细检查填写内容，特别是付款单位名称，系统不对名称进行校验，而且签约成功后无法进行修改，请一定谨慎！

五、签约完成后，操作员卡 登录支付税款时提示“该企业没有开通支付的关区”，如何处理？

答：这是由于法人卡未对操作员卡进行支付授权，需用法人卡登录，进入“业务权限授权”模块催操作员卡分配支付权限。

六、法人卡完成签约和权限设置后换用操作员卡登录进行支付，为什么提示没有权限？

答：可能是由于使用了同一个浏览器，由法人卡切换到操作员卡时，浏览器缓存的还是法人的信息，此时认为法人在进行操作，会提示没有权限，建议清除缓存再登录操作员进行操作

七、提示支付中系统提示“TIPS系统异常”，请问如何处理？

答：可能是遇到人民银行支付清算系统“TIPS”系统正在维护了，请等待一段时间后再次尝试支付或选择其他支付方式。

八、在支付时系统提示“请检查是否正常接入IC卡？未知的数据处理方法getValidTimeAll”，请问如何处置？

答：IC卡控件版本过低，请先将旧版本IC卡控件卸载后，重新打开http://www.singwindow.cn/，在页面右下方“卡控件下载，点击即可下载安装。

九、支付系统提示“此报关单税单存在电子支付税单，不能用新一代电子支付系统“，如何处理？

答：同一份报关单已有税单通过现有的电子支付系统缴纳税款的 ，请继续通过现有的电子支付系统支付相应的税款。

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